有限会社タバタは、お客様との信頼関係を何より大切にし、ご意見やご要望、ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実かつ適切な対応に努めています。正当なご意見や苦情につきましては、事実確認を行ったうえで改善に取り組み、より良いサービスの提供を目指してまいります。

一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、心身ともに安心して働ける職場環境を維持することも、お客様へのサービスと同様に重要であると考えています。

従業員が安心して働ける環境があるからこそ、お客様へ継続して質の高いサービスをご提供できると考え、当社はカスタマーハラスメントに対して組織として適切かつ毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からのご意見・ご要望・言動のうち、その内容や要求の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

カスタマーハラスメントに該当する主な行為

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

暴力、暴言、威圧的な言動、脅迫
人格を否定する発言や誹謗中傷
長時間にわたる拘束や執拗な要求
土下座や過度な謝罪の要求
契約内容を超えるサービスや無償対応の要求
過度な値引きや金銭の要求
従業員個人への誹謗中傷や処分要求
SNSやインターネットへの投稿を利用した脅しや嫌がらせ
無断での撮影・録音やプライバシーを侵害する行為
セクシュアルハラスメントその他、従業員の人格や尊厳を傷つける行為
その他、社会通念上相当な範囲を超える言動

当社の対応

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には、これまでどおり誠実に対応いたします。しかし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を最優先に考え、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

対応の終了
電話対応の終了
回収・作業・サービスの中止
契約内容に基づくキャンセル料等のご請求
今後のお取引のお断り
当社施設・事業所への立入りのお断り
警察への通報
弁護士への相談その他、法的措置

お客様へのお願い

当社は、お客様との良好な信頼関係を大切にし、今後も誠実で丁寧なサービスを提供してまいります。

そのためには、従業員が安心して働ける職場環境を維持することが欠かせません。

お客様からのご意見やご要望は真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。